Fo là viết tắt của từ gì
Bắt đầu tò mò về ngành nhà hàng quán ăn Khách sạn, chắn chắn chắn bạn sẽ đặt câu hỏi FO là gì, front office là gì… nếu như khách hàng có hào hứng với bộ phận tiền sảnh khách sạn thì nội dung bài viết sau để giúp bạn giải đáp những vướng mắc trên.
Bạn đang xem: Fo là viết tắt của từ gì
FO là gì? Front office là gì?
Theo bạn, bộ phận FO trong hotel là gì? FO là viết tắt của thuật ngữ front office, dùng làm chỉ khối tiền sảnh khách sạn. Khối tiền sảnh khách hàng sạn là một trong những khối trong hotel từ 3 – 5 sao.
Xét về bài bản nhân sự, tuy vậy front office không phải là phần tử lớn nhất nhưng khách sạn lại cấp thiết thiếu bộ phận này. Front office cần phải tổ chức cẩn thận nhằm đưa về doanh thu tốt nhất cho khách hàng sạn.
FO là khối chi phí sảnh khách sạn (Nguồn ảnh: Internet)
Vai trò của FO là gì?
Chức năng bao gồm của front office là gì? Khối tiền sảnh được ví như “trái tim” của khách sạn vì những lý do sau:
Tối đa hóa doanh thu từ việc bán phòng, thường chiếm khoảng 50% tỷ trọng doanh thu và lợi tức đầu tư toàn khách sạn.Xây dựng mọt quan hệ trải qua tiếp xúc với khách hàng đang lưu trú và quý khách tiềm năng.Là trung tâm giải pháp xử lý yêu ước của khách, phối hợp với những bộ phận khác nhằm mục đích thống nhất quy trình phục vụ, đáp ứng chất lượng dịch vụ theo muốn đợi của khách.Là công cụ kinh doanh cho khách sạn, từ việc thu nhận thông tin của khách để phòng với làm thủ tục đăng ký, nhằm mục tiêu quảng bá khách sạn và âu yếm khách hàng.Tạo ra lợi nhuận con gián tiếp mang đến những phần tử khác (ví dụ hỗ trợ khách để bàn tại nhà hàng quán ăn trong khách hàng sạn).Xem thêm: Cách Nấu Cháo Lươn Bí Đỏ Cho Bé Ngon Ngọt, Hấp Dẫn, Cách Làm Món Cháo Lươn Bí Đỏ Của Tường Vi
Các vị trí thuộc thành phần FO trong hotel là gì?
Khối tiền sảnh hotel gồm các bộ phận/tổ sau:
Tiếp tân (Reception)
Bộ phận tiếp tân sẽ đón nhận khách, làm thủ tục check-in, check-out mọi khi khách đặt và trả phòng, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, giải đáp vướng mắc của khách cùng là đầu mối tương tác của khách hàng với nhiều bộ phận khác trong khách hàng sạn.
Reception là phần tử cực kỳ đặc biệt thuộc front office (Nguồn ảnh: Internet)
Đặt chống (Reservation)
Chức năng của Reservation là đón nhận và cách xử trí booking trường đoản cú các kênh quảng cáo khác nhau, phối hợp với tiếp tân để kiểm soát điều hành tình trạng phòng…
Hỗ trợ dịch vụ người tiêu dùng (Concierge)
Concierge vẫn phụ trách thu xếp xe đón khách, hỗ trợ hành lý, gợi nhắc cho khách vị trí vui chơi, nạp năng lượng uống, cài đặt sắm, chuyển bưu phẩm lên phòng khách…
Tổng đài (Switchboard)
Tổ tổng đài chịu trách nhiệm chuyển điện thoại cảm ứng thông minh từ khách phía bên ngoài đến phòng khách, các phòng ban với ngược lại, cài đặt báo thức, mừng đón yêu cầu khách…
Thu ngân (Cashier)
Chức năng chính của thu ngân là tiến hành các thanh toán liên quan mang lại các mô hình thanh toán như theo dõi chi tiêu của khách, thanh toán tiền cho khách bằng nhiều hình thức, đổi ngoại tệ…
Dịch vụ văn phòng công sở (Business center)
Đây là tổ cung ứng tiện nghi đến khách về thương mại dịch vụ văn chống phẩm như in ấn, cho mướn máy tính, phòng họp, dịch thuật, gói gọn và gửi phát nhanh…
Kiểm toán đêm (Night auditor)
Tổ kiểm toán đêm nhập vai trò đặc trưng trong công tác tổng hợp các số liệu thanh toán và đảm bảo tính đúng mực của những tài khoản.
Hoạt động quản trị khối chi phí sảnh tương quan đến các cấp quản lý như Trưởng khối tiền sảnh (FOM – Front office manager), Trưởng bộ phận (Manager – Trưởng thành phần tiếp tân, Trưởng phần tử đặt phòng, Trưởng phần tử hỗ trợ khách hàng hàng…), Trưởng ca (Shift leader) hoặc tính toán (Supervisor).
Với những thông tin trên về FO là gì, front office là gì, bộ phận FO trong hotel là gì… phía Nghiệp Á Âu mong muốn bạn đã hiểu rõ về các vị trí vào khối chi phí sảnh khách sạn.Hãy quan sát và theo dõi các nội dung bài viết tiếp theo của hướng Nghiệp Á Âu để cập nhật thông tin về ngành quán ăn Khách sạn chúng ta nhé.
